Defensa del consumidor: se podrá reclamar a empresas de servicios por correo electrónico
El Consejo Federal de Consumo (Confedec) aprobó este viernes aplicar a nivel nacional el sistema de «notificación electrónica» para empresas de servicios y en ese sentido dispuso comenzar con el sector de la telefonía celular.
Reunidos en Corrientes, el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño, y sus pares de las provincias, decidieron avanzar en la medida que pretende «agilizar trámites» de los consumidores ante las empresas.
A partir de la implementación en la telefonía celular, que es uno de los sectores de mayor conflictividad con los clientes, las empresas deberán fijar una dirección de correo electrónico oficial, que tendrá carácter legal para notificaciones y reclamos.
En vez de realizar los trámites mediante la presentación de notas de papel, con recepción manifestada en una copia con sello de la empresa, los clientes tan solo cursarán reclamos o pedidos vía internet y podrán recibir contestación de la empresa a través del mismo procedimiento.
«La notificación electrónica es un sistema para resolver las instancias de reclamo de los consumidores, agilizando los trámites de una manera ágil y eficiente», informó la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor en un comunicado.
El texto señala que la medida «impactará en resoluciones de reclamos más rápidos y eficaces para los consumidores con empresas que se adhieran a este sistema».
Si bien se acordó iniciar el sistema en el sector de la telefonía móvil, funcionarios indicaron que se piensa trasladar al resto de las empresas de servicios.
En otro aspecto, Muiño analizó con los representantes de las provincias avanzar en la armonización a nivel nacional de procedimientos en materia de defensa de los consumidores. «Desde el comienzo de la gestión prometimos una política federal y estamos cumpliendo con las reuniones del Consejo Federal del Consumo.
En mayo estuvimos en Salta, en esta oportunidad en Corrientes y en noviembre estaremos en Chaco», dijo el funcionario.
Fuente: La Voz del Interior. http://www.lavoz.com.ar/ciudadanos/defensa-del-consumidor-se-podra-reclamar-empresas-de-servicios-por-correo-electronico?cx_level=interesante